Возврат денежных средств покупателю

NDS Reklama Image
Добрый день.

Подскажите, пожалуйста, имеет ли права покупатель требовать возврат денежных средств?

Ситуация следующая:
Мы ООО на УСН Д-Р занимаемся полиграфической деятельностью, покупатель ООО на общей системе налогообложения.
В АВГУСТЕ нам поступил заказ от организации на печать визиток на 3 комплекта по 100шт. Макеты они прислали готовые, нам нужно было только их напечатать, т.е дизайнерские услуги мы не предоставляли. Мы им выставили счет, они нам его оплатили полностью. Но перед запуском в печать попросили 1 комплект на 100шт пока не печатать, сославшись, что человек на которого должны были печатать визитки уволился и чуть попозже пришлют другой макет на другую фамилию. ( данная просьба была озвучена по телефону и прислана на электронную почту). Мы им пошли на встречу . Напечатали 2 комплекта, а на третий информации так и не дождались.

Сейчас они просят вернуть деньги за комплект визиток, который не напечатали в АВГУСТЕ. Прислали письмо на электронную почту на бланке организации заверенную подписью и печатью следующего содержания:

Исх.№95 11.12.2014
Наша название организации
ООО «Плюс» просит вернуть ранее перечисленные денежные средства по счету №111 от 28 августа 2014г за комплект визиток 100шт в размере 550.00 рублей, по причине отказа от данных визиток (за ненадобностью).
Реквизиты банка
ФИО директора печать подпись

Возникло несколько вопросов:
1. Может покупатель требовать возврат денег в данном случае? если
А) Заказ сделан и оплачен в августе, возврат просят в декабре? Мы готовы сделать им визитки по старой цене (цены у нас изменились) договор с покупателем не заключали
Б) Учитывая, что это другой квартал, налог с данной суммы был нами уплачен государству.
В) в письме указана формулировка: «по причине отказа от данных визиток (за ненадобностью)».т.е. заказ не выполнен не по нашей вине. Если мы всё же должны вернуть им деньги, то
2. Является ли данное письмо, присланное по электронной почте, основанием для возврата денег или они должны нам прислать (принести) «живое» письмо.
3. При возврате денег банк возьмет за платежку. Мы должны вернуть им полную сумму или за вычетом платежки?
4. Я правильно, понимаю, на возврат делается обычная платежка с очередностью 5, только в основание указывается: возврат денежные средства по счету №111 от 28 августа 2014г за комплект визиток 100шт в размере 550.00 рублей, по причине отказа ООО «Плюс» от данных визиток (за ненадобностью).

Я первый раз столкнулась с такой ситуацией. Помогите, пожалуйста!
Большое спасибо за ответ!
Page Image 1

Comments

Page Image 2
Back to the Index Page